Häufig gestellte Fragen
Hast du Fragen zu deiner Bestellung, zum Produkt oder zur Rücksendung einer Bestellung? Unten findest du die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Versand & Lieferung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktags nach dem Kauf bearbeitet und versandt, mit Ausnahme von Wochenenden und Feiertagen. Während geschäftiger Zeiten, etwa an Feiertagen oder bei Werbeaktionen, kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein. Wir danken dir für deine Geduld in diesen Zeiten.
Wir bieten kostenlosen Versand in den Niederlanden und in Belgien.
Nachdem deine Bestellung bearbeitet wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung mit einer 'Bestellung verfolgen'-Schaltfläche. Diese führt dich direkt zur Internetseite des Versenders, damit du die Sendung in Echtzeit verfolgen kannst!
Wurde deine Bestellung nicht zugestellt oder ist das Paket verloren gegangen? Melde dich dann bitte so schnell wie möglich bei uns, damit wir eine Lösung finden können.
Rückgabe & Umtausch
Sie können über diesen Verweis eine Rücksendung beantragen. Die Anfrage wird innerhalb eines Werktags bearbeitet.
Wir räumen eine Rückgabefrist von 30 Tagen ein. Das bedeutet, dass du deine Bestellung bis zu 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden kannst.
Bei Rücksendungen unbenutzter Artikel ist der Kunde für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich.
Bei Rücksendungen defekter oder beschädigter Produkte werden die Versandkosten von Matero Kochgeschirr übernommen.
Bestellung & Bezahlung
Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an, darunter iDeal, Klarna, Visa und Mastercard sowie PayPal.
Beim Bezahlen auf der ersten Seite gibt es ein Feld, in das du den Gutscheincode eingibst - achte darauf, dass du auf 'Anwenden' klickst. Dies wird vor der Zahlungsseite angeboten, damit du genau weißt, wie viel du sparen kannst.
*ACHTUNG: Es kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden.
Möchtest du deine Bestellung stornieren oder ändern? Setze dich dann so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Sobald wir eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage erhalten, nehmen wir umgehend Kontakt mit unserem Logistikpartner auf.
Wurde deine Bestellung bereits versandt? Bitte beantrage dann eine Rücksendung, sobald du deine Bestellung zu Hause erhalten hast.
Ja, für jede Bestellung, die wir erhalten, lassen wir an einem Ort der Welt, an dem ein Baum dringend gebraucht wird, einen Baum pflanzen. Möchten Sie mehr über dieses Vorhaben erfahren? Dann besuchen Sie die One Tree Planted-Seite über diesen Link.
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Unser Team steht bereit, dir zu helfen.
